J. D. Power realizó el estudio de satisfacción en elproceso de servicio al cliente, donde se realizaron casi siete milentrevistas a clientes de 19 marcas automotrices para saber supunto de vista en relación al servicio de post venta.
En el segmento de lujo
Audi fue la armadora reconocida en el mejor servicio, mientrasque en el segmento de volumen, la marca FIAT se llevó estegalardón. Ambas marcas demostraron la mejor atenciónhacia sus clientes en el servicio de sus talleres.
Es importante señalar que de 2016 a 2017, el estudio desatisfacción en el proceso de servicio al cliente hadisminuido, es decir, las firmas se ha enfocado más alservicio de venta que al de postventa.
Sin duda, s algo al que tienen que poner mayor atención,pues hoy en día los consumidores son los que tiene el poder deelegir cuál es la mejor opción a la hora de comprarun automóvil y saber si se mantienen con la misma marcao en un futuro adquirir otro auto de la competencia.
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